Các yêu cầu CNTT thường bắt đầu với mô tả chưa đầy đủ và việc tìm kiếm trong các bài viết hỗ trợ. Trợ lý bộ phận hỗ trợ có thể thu thập các chi tiết liên quan và hướng dẫn người dùng thực hiện các bước khắc phục sự cố đã được phê duyệt.
Chúng tôi kết nối trải nghiệm với hệ thống quản lý yêu cầu, kiểm tra danh tính và các hành động dịch vụ đã xác định khi phù hợp. Việc thay đổi quyền truy cập và các sự cố chưa được giải quyết phải tuân theo quy tắc phê duyệt và chuyển cấp của tổ chức.
Những gì chúng ta có thể cùng định hình
- Truy xuất kiến thức hỗ trợ
- Khắc phục sự cố có hướng dẫn
- Tạo và định tuyến phiếu yêu cầu
- Tác vụ dịch vụ có kiểm soát