Người mua chuyển đổi giữa việc xem danh mục, đặt câu hỏi về sản phẩm và sử dụng dịch vụ sau mua. Trải nghiệm được kết nối có thể sử dụng thông tin sản phẩm và đơn hàng đã được phê duyệt để giúp những cuộc hội thoại đó hữu ích hơn.
Chúng tôi xác định phạm vi tích hợp cửa hàng, khách hàng và dịch vụ xoay quanh việc khám phá sản phẩm, yêu cầu về đơn hàng và hàng trả lại. Nội dung tiếp thị và quy trình xây dựng quan hệ có thể bổ trợ trải nghiệm mà không ngụ ý rằng mọi kết nối hệ thống đã sẵn có.
Những gì chúng ta có thể cùng định hình
- Khám phá sản phẩm
- Yêu cầu về đơn hàng
- Điều phối việc trả hàng
- Tương tác với khách hàng