Bệnh nhân cần thông tin dịch vụ rõ ràng và hỗ trợ điều phối lịch hẹn. Đội ngũ hành chính cần đầy đủ thông tin tiếp nhận và một quy trình bàn giao đáng tin cậy khi yêu cầu cần được nhân viên trực tiếp xử lý.
Chúng tôi xây dựng hành trình thoại và trò chuyện dựa trên thông tin được phê duyệt, quyền đặt lịch và quy trình của nhân viên. Phạm vi ở đây là điều phối hành chính; các câu hỏi lâm sàng và quyết định y tế thuộc về đội ngũ chăm sóc đủ chuyên môn.
Những gì chúng ta có thể cùng định hình
- Các yêu cầu dịch vụ
- Điều phối lịch hẹn
- Tiếp nhận thông tin hành chính
- Bàn giao cho nhân viên