Các cuộc trao đổi về dịch vụ tài chính có thể liên quan đến thông tin sản phẩm, tài liệu hoặc yêu cầu cần chuyên viên xử lý. Quy trình phải hiểu được yêu cầu đồng thời tôn trọng các yêu cầu về danh tính và quyền truy cập của tổ chức.
Chúng tôi xác định phạm vi kiến thức, bối cảnh khách hàng và các kết nối hệ thống cho những hành trình dịch vụ đã được phê duyệt. Các hành động nhạy cảm và trường hợp ngoại lệ tuân theo chính sách của đội ngũ chịu trách nhiệm thay vì dựa vào việc thực thi AI không hạn chế.
Những gì chúng ta có thể cùng định hình
- Yêu cầu tư vấn của khách hàng
- Kiến thức sản phẩm đã được phê duyệt
- Tích hợp danh tính và quyền truy cập
- Chuyển đến chuyên gia