Müşteri desteği telefon görüşmelerini, web sohbetini ve mesajlaşmayı kapsar. Görüşmeleri, onaylanmış hizmet bilgileri, yaygın talepler ve faydalı bir yanıt vermek için gereken işletme bağlamı etrafında tasarlarız.
Belirlenen kapsam dahilindeki bir entegrasyon, konuşmayı bir talebe veya hizmet işlemine bağlayabilir. Müşterilerin yeniden başlamasına gerek kalmaması için insan desteğine aktarımda konuşma dökümü ve ilgili bağlam aktarılmalıdır.
Birlikte neleri şekillendirebiliriz?
- Sesli ve mesajlaşma kanalları
- Bilgiye dayalı yanıtlar
- Hizmet taleplerinin kayda alınması
- Bağlamsal olarak insana devretme