As solicitações rotineiras de TI geralmente começam com uma descrição incompleta e uma busca em artigos de suporte. Um assistente de suporte pode coletar os detalhes relevantes e orientar os usuários na solução de problemas aprovada.
Conectamos a experiência a sistemas de chamados, verificações de identidade e ações de serviço definidas, quando apropriado. Alterações de acesso e incidentes não resolvidos seguem as regras de aprovação e escalonamento da organização.
O que podemos definir juntos
- Recuperação de informações para suporte
- Solução de problemas orientada
- Criação e roteamento de chamados
- Ações de serviço controladas