Um agente corporativo precisa de mais do que uma conversa. Ele precisa do conhecimento relevante da empresa, de uma tarefa clara, de ferramentas autorizadas e de uma forma de reconhecer quando uma pessoa deve assumir o atendimento.
Projetamos esses elementos em torno dos fluxos de trabalho departamentais, desde o entendimento de uma solicitação até a preparação de uma ação e o registro de seu resultado. O nível permitido de autonomia faz parte do design da solução.
O que podemos definir juntos
- Interpretação de tarefas e intenções
- Conhecimento e ferramentas aprovados
- Fluxos de aprovação humana
- Registros de ações e exceções