L’assistenza clienti comprende telefonate, chat web e messaggistica. Progettiamo le conversazioni sulla base di informazioni di servizio approvate, richieste comuni e contesto aziendale necessari per fornire risposte utili.
Un'integrazione con ambito definito può collegare la conversazione a un ticket o a un'azione di servizio. Il passaggio a una persona dovrebbe includere la trascrizione e il contesto rilevante, così i clienti non devono ricominciare da capo.
Cosa possiamo definire insieme
- Canali vocali e di messaggistica
- Risposte basate sulle conoscenze
- Acquisizione delle richieste di servizio
- Passaggio contestuale a un operatore umano