Un agente aziendale ha bisogno di più di una conversazione. Ha bisogno delle conoscenze aziendali pertinenti, di un’attività chiara, di strumenti autorizzati e di un modo per riconoscere quando una persona deve subentrare.
Progettiamo questi elementi intorno ai flussi di lavoro dei reparti, dalla comprensione di una richiesta alla preparazione di un'azione e alla registrazione del relativo esito. Il livello di autonomia consentito fa parte della progettazione della soluzione.
Cosa possiamo definire insieme
- Interpretazione delle attività e delle intenzioni
- Conoscenze e strumenti approvati
- Percorsi di approvazione umana
- Registri delle azioni ed eccezioni