Normative, manuali, ticket e documenti interni contengono spesso la risposta a una domanda, ma si trovano in sistemi separati. Il recupero collega queste fonti a un'interfaccia che le persone possono interrogare in linguaggio quotidiano.
Strutturiamo la pipeline della conoscenza, l'esperienza di ricerca e i riferimenti alle fonti in base all'attività. Le regole di accesso e la qualità dei contenuti determinano ciò che l'assistente può recuperare e il modo in cui le sue risposte dovrebbero essere verificate.
Cosa possiamo definire insieme
- Acquisizione delle conoscenze
- Recupero semantico
- Riferimenti alla fonte
- Ricerca con gestione delle autorizzazioni