Configure um produto
Começar com recursos comprovados do produto, suas informações aprovadas e um responsável operacional definido. Confirmar os recursos necessários e o plano durante a descoberta.
SetoresPRODUTOS + ENGENHARIA PERSONALIZADA
Atendimento ao cliente de telecomunicações
Uma conversa de serviço. O contexto operacional adequado.
Conecte jornadas de voz, mensagens, aplicativos e atendimento assistido às bases de conhecimento de produtos aprovadas e aos sistemas de telecomunicações. Integre o Echo a integrações personalizadas para que uma conversa útil possa se transformar em uma solicitação de serviço com responsável definido.
Para operações de atendimento ao cliente em telecomunicações, equipes de canais digitais e responsáveis por plataformas de serviços.
VEJA COMO A TECNOLOGIA FUNCIONA
Da solicitação à ação controlada.
Veja como um agente pode trabalhar com sistemas empresariais mantendo as permissões sob controle e as pessoas envolvidas.
FLUXO DE TRABALHO INTERATIVOCenário ilustrativo de engenharia
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Entenda a solicitação
Leia a solicitação, recupere o contexto relevante e prepare uma tarefa estruturada para o fluxo de trabalho acordado.
Mensagem, formulário ou evento empresarialUma tarefa estruturada com campos obrigatórios
Ler o fluxo de trabalho completo
Entenda a solicitação
Leia a solicitação, recupere o contexto relevante e prepare uma tarefa estruturada para o fluxo de trabalho acordado.
Mensagem, formulário ou evento empresarial → Uma tarefa estruturada com campos obrigatórios
Verifique e aprove
Valide os detalhes e as ações permitidas. Encaminhe exceções e decisões sensíveis à pessoa responsável.
Tarefa + regras empresariais + permissões → Ação aprovada ou solicitação de revisão
Atualize o sistema
Escreva por meio de uma integração configurada, verifique a resposta e mantenha um registro da ação. Uma atualização malsucedida permanece visível.
Ação autorizada → Resposta confirmada do sistema + trilha de auditoria
DO PROBLEMA DE NEGÓCIO AO SISTEMA FUNCIONAL
Veja o trabalho realizado entre as etapas.
Escolha um fluxo de trabalho e analise as fontes, a inteligência, a revisão e o resultado. Estes são exemplos de engenharia para definir o escopo com sua equipe.
EXEMPLO DE ENGENHARIAExplore no seu ritmo
Autoatendimento com contexto do BSS
Um assistente de canal pode responder a uma pergunta genérica, mas não consegue consultar o contexto de serviço aprovado relevante.
Contexto da fonte
Contexto verificado do cliente, conhecimento aprovado sobre ofertas e consultas de conta permitidas.
SISTEMAS CONECTADOS A SEREM DELIMITADOS
Discuta este fluxo de trabalhoEcho · BSS · identidade · CRM
Alterações de conta e assinatura exigem identidade verificada, ações BSS permitidas e uma resposta confirmada do sistema. Uma conversa, por si só, não ativa um serviço.
UMA OPERAÇÃO COMPLETA, NÃO UMA DEMONSTRAÇÃO ISOLADA
Três maneiras de personalizá-lo.
Adote um produto onde ele se encaixar. Conecte-o aos sistemas aprovados. Desenvolva uma aplicação personalizada quando o fluxo de trabalho exigir mais.
Conecte o fluxo de trabalho
Mapeie identificadores, permissões, ações da API e caminhos de erro. Mantenha clara a fonte oficial dos dados e crie uma transferência com responsabilidades definidas quando um sistema estiver indisponível.
Criar do zero
Crie os portais, as experiências móveis, os fluxos de dados e as interfaces operacionais de que sua organização precisa. A AI Squad pode reunir produto, design e engenharia em uma única equipe de entrega.
ADAPTADO AO MODELO OPERACIONAL
Defina o escopo além do primeiro fluxo de trabalho.
Podemos definir o escopo dessas capacidades conectadas em torno dos seus participantes, sistemas e governança. A disponibilidade e as integrações são confirmadas para o seu projeto.
Jornadas por telefone, WhatsApp, chat no aplicativo, e-mail e atendimento assistido em lojas
Faturamento, saldo, roaming, alterações de plano e registro de reclamações
Solicitações autorizadas de eSIM ou portabilidade numérica por meio de sistemas verificados
Assistência de conhecimento entre humanos e agentes e transferência contextual
Ofereça controles de políticas de oferta e fluxos de retenção que considerem o consentimento
DETALHES QUE VOCÊ PODE AVALIAR
O fluxo de trabalho, explicado em detalhes.
As entradas, dependências e etapas de revisão permanecem visíveis. As medidas abaixo são critérios de avaliação para o seu piloto, não resultados alegados de clientes.
Autoatendimento com contexto do BSS
Um assistente de canal pode responder a uma pergunta genérica, mas não consegue consultar o contexto de serviço aprovado relevante.
- Dados de entrada necessários
- Contexto verificado do cliente, conhecimento aprovado sobre ofertas e consultas de conta permitidas.
- O que configuramos ou desenvolvemos
- Explique as informações do plano ou do faturamento e prepare a solicitação de serviço permitida.
- Responsabilidade humana
- Ações confidenciais seguem controles de identidade e regras aprovadas; o BSS confirma o resultado.
- Resultado da entrega
- Uma resposta fundamentada na fonte, com um resultado confirmado do sistema ou uma solicitação pendente explicitamente indicada.
- Como avaliar
- Revise a precisão das respostas, as ações malsucedidas e os contatos repetidos usando definições acordadas.
Assistência e escalonamento de agentes
Os clientes repetem o problema quando uma conversa precisa de um especialista.
- Dados de entrada necessários
- Contexto da conversa, conhecimento aprovado para solução de problemas e status do chamado.
- O que configuramos ou desenvolvemos
- Prepare uma transferência concisa, recupere as etapas relevantes e redija uma resposta para o agente humano.
- Responsabilidade humana
- O especialista valida a orientação e é responsável pelas exceções, pelos compromissos e pela resolução.
- Resultado da entrega
- Um chamado vinculado à conversa, às etapas tentadas e ao responsável designado.
- Como avaliar
- Avalie a completude das transferências, as taxas de correção e a resolução confirmada dos casos.
Acompanhamento do atendimento e ofertas permitidas
O acompanhamento está desconectado do problema do cliente e da elegibilidade da oferta atual.
- Dados de entrada necessários
- Status do caso — resolvido ou pendente —, preferências de comunicação e regras de ofertas aprovadas.
- O que configuramos ou desenvolvemos
- Prepare um acompanhamento contextualizado e apresente opções elegíveis sem inventar preços ou disponibilidade.
- Responsabilidade humana
- Sua equipe aprova o escopo da campanha, os contatos permitidos e os compromissos relacionados às ofertas.
- Resultado da entrega
- Uma solicitação de acompanhamento auditável ou uma alteração de serviço aceita, confirmada pelo sistema de origem.
- Como avaliar
- Acompanhe separadamente o tratamento das permissões, os acompanhamentos concluídos e as alterações confirmadas.
COMECE COM UM FLUXO DE TRABALHO RELEVANTE
Defina. Comprove. Expanda.
Primeiro definimos o escopo dos usuários, sistemas e decisões. Um piloto produz um fluxo funcional, critérios de revisão e uma decisão de implementação — não uma promessa de que todas as integrações já estão disponíveis.
Defina o escopo do primeiro fluxo de trabalhoTraga seu ponto de partida.
Planos aprovados, políticas de serviço e revisão linguística
Verificações de identidade, ações BSS permitidas e mapeamento de CRM
Regras de transferência, alternativa em caso de indisponibilidade e eventos de confirmação do serviço
O plano de entrega inclui
Mapa do fluxo de trabalho · contrato de integração · casos de teste · funções de revisão · responsabilidades pela implementação e pelo suporte. O escopo e o cronograma são acordados após a descoberta.
ANTES DE COMEÇAR
Perguntas práticas para a contratação.
Podemos manter nossos sistemas atuais?
Sim, o ponto de partida é a sua operação existente. A descoberta verifica o acesso à API, os identificadores, a autenticação e a qualidade dos dados. Quando um sistema não consegue executar uma ação necessária, acordamos uma transferência segura ou um escopo de integração separado.
Este é um produto pronto ou um projeto personalizado?
Pode combinar os dois. Identificamos os recursos do produto que se encaixam, a configuração necessária e o trabalho de engenharia necessário ao redor deles. Sua proposta separa essas responsabilidades e entregáveis.
Como decidimos se o piloto funcionou?
Defina uma linha de base, casos de teste representativos, qualidade das fontes e critérios de aceite antes da implementação. Analise resultados incorretos, ações malsucedidas e o esforço humano, além da velocidade. Expanda somente quando a equipe responsável aceitar o resultado.