Klantenondersteuning omvat telefoongesprekken, webchat en berichten. We ontwerpen gesprekken rond goedgekeurde service-informatie, veelvoorkomende verzoeken en de bedrijfscontext die nodig is om nuttig te reageren.
Een afgebakende integratie kan het gesprek koppelen aan een ticket of serviceactie. Bij overdracht aan een medewerker moeten het transcript en de relevante context worden meegestuurd, zodat klanten niet opnieuw hoeven te beginnen.
Wat we samen kunnen vormgeven
- Spraak- en berichtenkanalen
- Antwoorden op basis van kennis
- Vastlegging van dienstverleningsverzoeken
- Contextuele overdracht aan een medewerker