Configura un prodotto
Inizia con funzionalità di prodotto collaudate, le informazioni approvate e un responsabile operativo definito. Conferma le funzionalità richieste e il piano durante la fase di analisi.
SettoriPRODOTTI + INGEGNERIA PERSONALIZZATA
Assistenza clienti nel settore delle telecomunicazioni
Un'unica conversazione di servizio. Il giusto contesto operativo.
Collega i percorsi vocali, di messaggistica, in-app e di assistenza agli approvati contenuti informativi sui prodotti e ai sistemi di telecomunicazione. Integra Echo e le integrazioni personalizzate, così che una conversazione utile possa diventare una richiesta di assistenza tracciabile.
Per le operazioni di assistenza clienti nelle telecomunicazioni, i team dei canali digitali e i responsabili delle piattaforme di servizio.
SCOPRI COME FUNZIONA LA TECNOLOGIA
Dalla richiesta a un’azione controllata.
Scopri come un agente può lavorare con i sistemi aziendali mantenendo i permessi e il coinvolgimento delle persone.
FLUSSO DI LAVORO INTERATTIVOScenario ingegneristico illustrativo
01 / 03
Comprendi la richiesta
Leggere la richiesta, recuperare il contesto pertinente e preparare un'attività strutturata per il flusso di lavoro concordato.
Messaggio, modulo o evento aziendaleUn'attività strutturata con campi obbligatori
Leggere il flusso di lavoro completo
Comprendi la richiesta
Leggere la richiesta, recuperare il contesto pertinente e preparare un'attività strutturata per il flusso di lavoro concordato.
Messaggio, modulo o evento aziendale → Un'attività strutturata con campi obbligatori
Verifica e approva
Convalida i dettagli e le azioni consentite. Inoltra le eccezioni e le decisioni sensibili alla persona responsabile.
Attività + regole aziendali + autorizzazioni → Azione approvata o richiesta di revisione
Aggiorna il sistema
Scrivete tramite un'integrazione configurata, verificate la risposta e conservate una registrazione dell'azione. Un aggiornamento non riuscito rimane visibile.
Azione autorizzata → Risposta del sistema confermata + traccia di audit
DAL PROBLEMA AZIENDALE AL SISTEMA FUNZIONANTE
Scopri cosa accade tra un passaggio e l'altro.
Scegli un flusso di lavoro ed esamina le fonti, le informazioni, la revisione e il risultato. Questi sono esempi di ingegneria da definire con il tuo team.
ESEMPIO DI INGEGNERIAEsplora al tuo ritmo
Self-service con contesto BSS
Un assistente di canale può rispondere a una domanda generica, ma non può vedere il contesto di servizio approvato pertinente.
Contesto della fonte
Contesto verificato del cliente, conoscenze approvate sull'offerta e richieste sull'account consentite.
SISTEMI CONNESSI DA DEFINIRE
Discutere questo flusso di lavoroEcho · BSS · identità · CRM
Le modifiche all’account e all’abbonamento richiedono un’identità verificata, azioni BSS autorizzate e una risposta del sistema confermata. Una conversazione da sola non attiva un servizio.
UN’OPERAZIONE COMPLETA, NON UNA DEMO ISOLATA
Tre modi per renderlo tuo.
Adotta un prodotto dove è adatto. Collegalo ai sistemi approvati. Sviluppa un’applicazione su misura quando il flusso di lavoro richiede qualcosa in più.
Collega il workflow
Mappa gli identificativi, le autorizzazioni, le azioni API e i percorsi degli errori. Mantieni chiara la fonte ufficiale dei dati e progetta un passaggio di consegne responsabile quando un sistema non è disponibile.
Sviluppa da zero
Crea i portali, le esperienze mobile, le pipeline di dati e le interfacce operative di cui la tua organizzazione ha bisogno. AI Squad può riunire prodotto, design e ingegneria in un unico team di delivery.
ADATTATO AL MODELLO OPERATIVO
Definisci l'ambito oltre il primo flusso di lavoro.
Possiamo definire queste capacità connesse in relazione ai vostri partecipanti, sistemi e processi di governance. Disponibilità e integrazioni saranno confermate per il vostro progetto.
Percorsi tramite telefono, WhatsApp, chat nell’app, e-mail e vendita assistita in negozio
Fatturazione, saldo, roaming, modifiche al piano e raccolta dei reclami
Richieste autorizzate di eSIM o portabilità del numero tramite sistemi verificati
Assistenza alla conoscenza tra persone e agenti e passaggio di consegne contestuale
Offrire controlli sulle policy e flussi di conservazione dei dati basati sul consenso
DETTAGLI CHE PUOI VALUTARE
Il flusso di lavoro, spiegato integralmente.
Input, dipendenze e punti di revisione rimangono visibili. Le misure riportate di seguito sono criteri di valutazione per il vostro progetto pilota, non risultati dichiarati dei clienti.
Self-service con contesto BSS
Un assistente di canale può rispondere a una domanda generica, ma non può vedere il contesto di servizio approvato pertinente.
- Input richiesti
- Contesto verificato del cliente, conoscenze approvate sull'offerta e richieste sull'account consentite.
- Cosa configuriamo o realizziamo
- Spiegare le informazioni sul piano o sulla fatturazione e preparare la richiesta di servizio consentita.
- Responsabilità umana
- Le azioni sensibili seguono controlli dell'identità e regole approvate; il BSS conferma il risultato.
- Risultato della consegna
- Una risposta basata sulla fonte, con un risultato di sistema confermato oppure una richiesta esplicitamente in sospeso.
- Come valutare
- Esamina l’accuratezza delle risposte, le azioni non riuscite e i contatti ripetuti utilizzando definizioni concordate.
Assistenza degli agenti e gestione delle escalation
I clienti ripetono il problema quando una conversazione richiede uno specialista.
- Input richiesti
- Contesto della conversazione, conoscenze approvate per la risoluzione dei problemi e stato del ticket.
- Cosa configuriamo o realizziamo
- Prepara un passaggio di consegne conciso, recupera i passaggi pertinenti e redigi una risposta per l’agente umano.
- Responsabilità umana
- Lo specialista convalida i consigli ed è responsabile delle eccezioni, degli impegni e della risoluzione.
- Risultato della consegna
- Un ticket collegato alla conversazione, ai passaggi tentati e al responsabile assegnato.
- Come valutare
- Valutare la completezza del passaggio di consegne, i tassi di correzione e la risoluzione confermata dei casi.
Follow-up del servizio e offerte consentite
Il follow-up è scollegato dal problema del cliente e dall’attuale idoneità all’offerta.
- Input richiesti
- Stato della pratica: risolta o in sospeso, preferenze di comunicazione e regole per le offerte approvate.
- Cosa configuriamo o realizziamo
- Prepara un seguito contestualizzato e presenta le opzioni disponibili senza inventare prezzi o disponibilità.
- Responsabilità umana
- Il vostro team approva l'ambito della campagna, i contatti consentiti e gli impegni relativi alle offerte.
- Risultato della consegna
- Una richiesta di follow-up verificabile o una modifica del servizio accettata e confermata dal sistema di origine.
- Come valutare
- Monitora separatamente la gestione dei permessi, i follow-up completati e le modifiche confermate.
INIZIA CON UN FLUSSO DI LAVORO SIGNIFICATIVO
Definirlo. Dimostrarlo. Espanderlo.
Definiamo prima utenti, sistemi e decisioni. Un progetto pilota produce un flusso operativo funzionante, criteri di revisione e una decisione sul rilascio, non la promessa che ogni integrazione sia già disponibile.
Definisci l'ambito del primo flusso di lavoroPorta il tuo punto di partenza.
Piani approvati, policy di servizio e revisione linguistica
Controlli dell'identità, azioni BSS consentite e mappatura CRM
Regole di passaggio di consegne, fallback in caso di interruzione del servizio ed eventi di conferma del servizio
Il piano di realizzazione include
Mappa del flusso di lavoro · contratto di integrazione · casi di test · ruoli di revisione · responsabilità per il rilascio e il supporto. Ambito e tempistiche vengono concordati dopo la fase esplorativa.
PRIMA DI INIZIARE
Domande pratiche per l’acquisto.
Possiamo mantenere i nostri sistemi esistenti?
Sì, il punto di partenza è la vostra operatività esistente. La fase esplorativa verifica l'accesso alle API, gli identificativi, l'autenticazione e la qualità dei dati. Quando un sistema non può supportare un'azione necessaria, concordiamo un passaggio sicuro a un operatore o un ambito di integrazione separato.
Si tratta di un prodotto pronto all'uso o di un progetto personalizzato?
Può combinare entrambe le cose. Identifichiamo le funzionalità del prodotto adatte, la configurazione necessaria e il lavoro di ingegneria richiesto per integrarle. La vostra proposta separa queste responsabilità e questi deliverable.
Come decidiamo se il progetto pilota ha funzionato?
Concorda una baseline, casi di test rappresentativi, qualità delle fonti e criteri di accettazione prima dell’implementazione. Esamina gli output errati, le azioni non riuscite e l’impegno umano, oltre alla velocità. Estendi la soluzione solo quando il team responsabile accetta il risultato.