Le richieste degli ospiti riguardano prenotazioni, dettagli sull’arrivo, pulizia delle camere, ristorazione e informazioni locali. Voce e messaggistica possono offrire un unico punto di accesso, mentre le richieste vengono gestite dai diversi team dell’hotel.
Progettiamo la conversazione e il passaggio al personale intorno ai sistemi della struttura e alle informazioni di servizio approvate. Il personale riceve il contesto della richiesta e resta responsabile della conferma degli accordi speciali e del completamento del servizio.
Cosa possiamo definire insieme
- Richieste di informazioni sulle prenotazioni
- Informazioni prima dell'arrivo
- Instradamento delle richieste degli ospiti
- Esecuzione del servizio fino al completamento