La atención al cliente abarca llamadas telefónicas, chat web y mensajería. Diseñamos las conversaciones en torno a información de servicio aprobada, solicitudes habituales y el contexto empresarial necesario para responder de forma útil.
Una integración con un alcance definido puede conectar la conversación con un ticket o una acción de servicio. La transferencia a una persona debe incluir la transcripción y el contexto pertinente para que los clientes no tengan que empezar de nuevo.
Lo que podemos definir juntos
- Canales de voz y mensajería
- Respuestas fundamentadas en el conocimiento
- Registro de solicitudes de servicio
- Transferencia contextual a una persona