Агентът за корпоративни клиенти се нуждае от повече от разговор. Необходими са му релевантните знания за компанията, ясна задача, разрешени инструменти и начин да разпознае кога човек трябва да поеме случая.
Проектираме тези елементи около работните процеси на отделите — от разбирането на заявката до подготовката на действие и записването на резултата. Допустимото ниво на автономност е част от дизайна на решението.
Какво можем да създадем заедно
- Интерпретиране на задачи и намерения
- Одобрени познания и инструменти
- Процеси за одобрение от човек
- Записи на действията и изключения