Asistența pentru clienți acoperă apelurile telefonice, chatul web și mesajele. Proiectăm conversațiile în jurul informațiilor de servicii aprobate, al solicitărilor frecvente și al contextului de afaceri necesar pentru a răspunde util.
O integrare cu domeniu de aplicare definit poate conecta conversația la un tichet sau la o acțiune de servicii. Predarea către un operator uman ar trebui să includă transcrierea și contextul relevant, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să o ia de la capăt.
Ce putem defini împreună
- Canale vocale și de mesagerie
- Răspunsuri bazate pe cunoștințe
- Înregistrarea solicitărilor de service
- Transfer către un operator uman în funcție de context