Obsługa klienta obejmuje rozmowy telefoniczne, czat internetowy i wiadomości. Projektujemy rozmowy wokół zatwierdzonych informacji dotyczących usług, typowych próśb oraz kontekstu biznesowego potrzebnego do udzielania użytecznych odpowiedzi.
Integrację o określonym zakresie można wykorzystać do połączenia rozmowy ze zgłoszeniem lub działaniem serwisowym. Przekazanie sprawy człowiekowi powinno obejmować transkrypcję i odpowiedni kontekst, aby klient nie musiał zaczynać od początku.
Co możemy wspólnie opracować
- Kanały głosowe i komunikatorowe
- Odpowiedzi oparte na wiedzy
- Rejestrowanie zgłoszeń dotyczących obsługi
- Przekazanie sprawy człowiekowi z uwzględnieniem kontekstu