Dukungan pelanggan mencakup panggilan telepon, obrolan web, dan pesan. Kami merancang percakapan berdasarkan informasi layanan yang telah disetujui, permintaan umum, dan konteks bisnis yang diperlukan untuk memberikan respons yang bermanfaat.
Integrasi dengan ruang lingkup terbatas dapat menghubungkan percakapan ke tiket atau tindakan layanan. Pengalihan kepada manusia harus menyertakan transkrip dan konteks yang relevan agar pelanggan tidak perlu memulai dari awal.
Hal-hal yang dapat kita bentuk bersama
- Saluran suara dan pesan
- Respons yang berlandaskan pengetahuan
- Pencatatan permintaan layanan
- Pengalihan ke manusia berdasarkan konteks