Kebijakan, panduan, tiket, dan dokumen internal sering kali memuat jawaban atas suatu pertanyaan, tetapi berada di sistem yang terpisah. Pengambilan informasi menghubungkan sumber-sumber tersebut ke antarmuka yang dapat digunakan orang untuk mengajukan pertanyaan dengan bahasa sehari-hari.
Kami membentuk alur pengetahuan, pengalaman pencarian, dan referensi sumber berdasarkan tugas tersebut. Aturan akses dan kualitas konten menentukan hal yang dapat diambil oleh asisten serta cara jawabannya harus ditinjau.
Hal-hal yang dapat kita bentuk bersama
- Penyerapan pengetahuan
- Pengambilan semantik
- Referensi sumber
- Pencarian yang mempertimbangkan izin