Η υποστήριξη πελατών περιλαμβάνει τηλεφωνικές κλήσεις, διαδικτυακή συνομιλία και μηνύματα. Σχεδιάζουμε τις συνομιλίες γύρω από εγκεκριμένες πληροφορίες υπηρεσιών, συνήθη αιτήματα και το επιχειρηματικό πλαίσιο που απαιτείται για μια χρήσιμη απάντηση.
Μια διασύνδεση περιορισμένου πεδίου μπορεί να συνδέσει τη συνομιλία με ένα δελτίο ή μια ενέργεια εξυπηρέτησης. Η ανθρώπινη παράδοση θα πρέπει να μεταφέρει το απομαγνητοφωνημένο κείμενο και το σχετικό πλαίσιο, ώστε οι πελάτες να μη χρειάζεται να ξεκινήσουν ξανά.
Τι μπορούμε να διαμορφώσουμε μαζί
- Φωνητικά κανάλια και κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων
- Απαντήσεις που βασίζονται στη γνώση
- Καταγραφή αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Παράδοση σε άνθρωπο με βάση το πλαίσιο