Kundsupport omfattar telefonsamtal, webbchatt och meddelanden. Vi utformar samtal utifrån godkänd serviceinformation, vanliga förfrågningar och den verksamhetskontext som behövs för att kunna svara på ett användbart sätt.
En avgränsad integration kan koppla samtalet till ett ärende eller en serviceåtgärd. Vid överlämning till en människa bör transkriberingen och relevant kontext följa med så att kunderna inte behöver börja om.
Det här kan vi utforma tillsammans
- Röst- och meddelandekanaler
- Kunskapsförankrade svar
- Registrering av serviceförfrågningar
- Kontextuell överlämning till en medarbetare