Kundestøtte omfatter telefonsamtaler, nettprat og meldinger. Vi utformer samtaler rundt godkjent serviceinformasjon, vanlige forespørsler og forretningskonteksten som trengs for å svare på en nyttig måte.
En avgrenset integrasjon kan koble samtalen til en sak eller tjenestehandling. Ved overføring til en medarbeider bør utskriften og relevant kontekst følge med, slik at kundene ikke må begynne på nytt.
Det vi kan utforme sammen
- Tale- og meldingskanaler
- Svar basert på kunnskap
- Registrering av serviceforespørsler
- Kontekstuell overføring til en medarbeider