Az ügyféltámogatás telefonhívásokon, webes csevegésen és üzenetküldésen keresztül működik. A beszélgetéseket jóváhagyott szolgáltatási információkra, gyakori kérésekre és a hasznos válaszadáshoz szükséges üzleti kontextusra építjük.
Egy meghatározott hatókörű integráció összekapcsolhatja a beszélgetést egy jeggyel vagy szolgáltatási művelettel. Az emberi átadásnak továbbítania kell a beszélgetés átiratát és a releváns kontextust, hogy az ügyfeleknek ne kelljen elölről kezdeniük.
Amit együtt alakíthatunk ki
- Hang- és üzenetküldési csatornák
- Tudásalapú válaszok
- Szolgáltatási kérelmek rögzítése
- Kontextusfüggő átadás munkatársnak