Korisnička podrška obuhvaća telefonske pozive, web-razgovore i razmjenu poruka. Razgovore oblikujemo na temelju odobrenih servisnih informacija, uobičajenih zahtjeva i poslovnog konteksta potrebnog za korisne odgovore.
Integracija ograničenog opsega može povezati razgovor s nalogom ili servisnom radnjom. Pri predaji razgovora osobi treba prenijeti transkript i relevantni kontekst kako korisnici ne bi morali počinjati ispočetka.
Što možemo zajedno oblikovati
- Glasovni kanali i kanali za razmjenu poruka
- Odgovori utemeljeni na znanju
- Evidentiranje zahtjeva za uslugu
- Kontekstualna predaja čovjeku