Pravila, priručnici, ulaznice i interni dokumenti često sadrže odgovor na pitanje, ali nalaze se u odvojenim sustavima. Dohvat povezuje te izvore sa sučeljem kojem ljudi mogu postavljati upite svakodnevnim jezikom.
Oblikujemo cjevovod znanja, iskustvo pretraživanja i reference na izvore u skladu sa zadatkom. Pravila pristupa i kvaliteta sadržaja određuju što pomoćnik može dohvatiti i kako treba pregledati njegove odgovore.
Što možemo zajedno oblikovati
- Uvoz znanja
- Semantičko dohvaćanje
- Reference izvora
- Pretraživanje prema ovlastima