Las conversaciones sobre servicios financieros pueden incluir información de productos, documentos o una solicitud que requiera a un especialista. El flujo de trabajo debe comprender la solicitud y, al mismo tiempo, respetar los requisitos de identidad y acceso de la institución.
Definimos el alcance del conocimiento, el contexto del cliente y las conexiones con los sistemas para los recorridos de servicio aprobados. Las acciones sensibles y las excepciones siguen las políticas del equipo responsable, en lugar de depender de una ejecución de IA sin restricciones.
Lo que podemos definir juntos
- Consultas de clientes
- Conocimientos aprobados sobre el producto
- Integración de identidad y acceso
- Escalamiento a especialistas