Zákaznická podpora zahrnuje telefonní hovory, webový chat a zasílání zpráv. Konverzace navrhujeme na základě schválených informací o službách, běžných požadavků a obchodního kontextu potřebného k užitečné odpovědi.
Integrace s vymezeným rozsahem může propojit rozhovor s požadavkem nebo servisní akcí. Předání člověku by mělo obsahovat přepis a relevantní kontext, aby zákazníci nemuseli začínat znovu.
Co můžeme společně utvářet
- Hlasové a komunikační kanály
- Odpovědi založené na znalostech
- Zachycení servisního požadavku
- Předání člověku s ohledem na kontext