Zásady, příručky, tikety a interní dokumenty často obsahují odpověď na otázku, ale nacházejí se v oddělených systémech. Vyhledávání propojuje tyto zdroje s rozhraním, na které se lidé mohou dotazovat běžným jazykem.
Přizpůsobíme znalostní proces, vyhledávání a odkazy na zdroje dané úloze. Pravidla přístupu a kvalita obsahu určují, co může asistent vyhledat a jak mají být jeho odpovědi kontrolovány.
Co můžeme společně utvářet
- Načítání znalostí
- Sémantické vyhledávání
- Odkazy na zdroje
- Vyhledávání zohledňující oprávnění