يشمل دعم العملاء المكالمات الهاتفية ومحادثات الويب والمراسلة. نصمّم المحادثات حول معلومات الخدمة المعتمدة والطلبات الشائعة وسياق العمل اللازم لتقديم استجابة مفيدة.
يمكن لتكامل محدّد النطاق ربط المحادثة بتذكرة دعم أو إجراء خدمي. وينبغي أن يصاحب التحويل إلى الموظف سجل المحادثة والسياق ذي الصلة، حتى لا يضطر العميل إلى البدء من جديد.
ما الذي يمكننا تصميمه معاً
- قنوات الصوت والمراسلة
- إجابات مستندة إلى المعرفة
- تسجيل طلبات الخدمة
- التحويل إلى الموظف مع السياق