غالبًا ما تتضمّن السياسات والأدلة وتذاكر الدعم والمستندات الداخلية الإجابة عن السؤال، لكنها موزّعة بين أنظمة منفصلة. يربط الاسترجاع هذه المصادر بواجهة يستطيع الأشخاص الاستفسار من خلالها بلغتهم المعتادة.
نصمّم مسار تجهيز المعرفة وتجربة البحث والإحالات إلى المصادر وفق المهمة. وتحدّد قواعد الوصول وجودة المحتوى ما يستطيع المساعد استرجاعه وكيف ينبغي مراجعة إجاباته.
ما الذي يمكننا تصميمه معاً
- إدخال المصادر المعرفية
- الاسترجاع الدلالي
- الإحالات إلى المصادر
- البحث وفق صلاحيات الوصول