Tavapärased IT-päringud algavad sageli puuduliku kirjelduse ja tugiteabeartiklite otsimisega. Kasutajatoe assistent saab koguda asjakohased üksikasjad ja juhendada kasutajaid heakskiidetud tõrkeotsingu kaudu.
Ühendame kasutuskogemuse vajaduse korral piletisüsteemi, isikukontrollide ja määratletud teenindustoimingutega. Juurdepääsu muutmine ja lahendamata juhtumid järgivad organisatsiooni heakskiidu- ja eskalatsioonireegleid.
Mida saame koos kujundada
- Toealase teabe otsing
- Juhendatud tõrkeotsing
- Piletite loomine ja suunamine
- Kontrollitud teenindustoimingud