Kundesupport omfatter telefonopkald, webchat og beskeder. Vi designer samtaler ud fra godkendte serviceoplysninger, almindelige henvendelser og den forretningskontekst, der er nødvendig for at kunne svare nyttigt.
En afgrænset integration kan forbinde samtalen med en sag eller servicehandling. Ved overdragelse til et menneske bør transskriptionen og den relevante kontekst følge med, så kunderne ikke behøver at begynde forfra.
Det kan vi forme sammen
- Tale- og beskedkanaler
- Svar baseret på viden
- Registrering af serviceanmodninger
- Kontekstuel overdragelse til en medarbejder