Kupci prelaze između pregledavanja kataloga, pitanja o proizvodima i usluge nakon kupnje. Povezano iskustvo može upotrijebiti odobreni kontekst proizvoda i narudžbe kako bi ti razgovori bili korisniji.
Definiramo opseg integracija s trgovinom, korisnicima i uslugama u okviru otkrivanja proizvoda, upita o narudžbama i povrata. Marketinški sadržaj i tijekovi rada za odnose s korisnicima mogu nadopuniti iskustvo, a da se pritom ne podrazumijeva da je svaka veza sa sustavom već dostupna.
Što možemo zajedno oblikovati
- Istraživanje proizvoda
- Upiti o narudžbama
- Koordinacija povrata
- Angažman korisnika